Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
- Widerrufsrecht
1.1. Als Kunde unseres Online-Shops für Tiernahrung in Österreich haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
1.2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firmenname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
1.3. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
- Folgen des Widerrufs
2.1. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
2.2. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
2.3. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
2.4. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
2.5. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
- Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dies gilt insbesondere für Tiernahrung, die bereits geöffnet wurde oder deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Umtausch defekter oder beschädigter Artikel
4.1. Falls ein Artikel bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen. Wir werden den betroffenen Artikel umgehend ersetzen oder, wenn dies nicht möglich ist, den Kaufpreis zurückerstatten.
4.2. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter den in Abschnitt 1 angegebenen Kontaktdaten, um eine Rücksendung defekter oder beschädigter Artikel zu arrangieren.
- Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
5.1. Sollten wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel oder eine falsche Menge geliefert haben, bitten wir Sie, uns dies ebenfalls unverzüglich mitzuteilen. Wir werden die fehlenden oder falsch gelieferten Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten.
5.2. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung falsch gelieferter oder die Zusendung fehlender Artikel zu veranlassen.
- Verantwortung bei Rücksendungen
6.1. Bei Rücksendungen sind Sie für den Verlust oder die Beschädigung der Ware während des Transports verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Ware versichert und nachverfolgbar zu versenden, um dieses Risiko zu minimieren.
6.2. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Waren angemessen verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
- Rückgaberecht im Ladengeschäft
Falls Sie Ihre Einkäufe in unserem Ladengeschäft tätigen, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen die im Ladengeschäft angegebenen Bedingungen.
- Änderungen der Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für Einkäufe, die nach dem Datum der Veröffentlichung getätigt werden.